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定制时代,且看欧马可如何俘获用户的心

2019年9月30日 10:47:04????来源:商车网

随着物流行业转型升级的不断推进,不同细分领域对于车型的需求差异逐渐明显,专车专运成为了行业发展的趋势。9月24日,欧马可价值风暴席卷“快递之乡”桐庐,立足于快递运输行业及细分运输工况,从产品组合系列化、产品性能深度定制、到服务举措创新,为用户提供业内首个贯穿车辆全生命周期的运营价值解决方案,以更高运营价值斩获广大用户群体的青睐。“过硬品质、走心服务”是欧马可“快递行业品质体验官”向卡车新势力记者透露 “钟爱”欧马可的原因。

品质体验官蒋师傅——物流“新人”需求重点:用心服务

来自桐庐本地的蒋师傅是一位刚进入物流运输行业不久的“新人”,平时主要在桐庐与萧山之间运输家具、钢管等物品。此次欧马可发布会蒋师傅特地前来体验欧马可“快递之星”车辆,并表示年底换车要再购入一辆S5“快递之星”。

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【快递之星产品品质体验官蒋师傅】

蒋师傅表示,虽然自己刚入行,但是在网上却已经做足了功课,欧马可的好口碑是影响他选择的重要原因。车辆使用中,蒋师傅发现欧马可不仅车辆品质好,售后服务也非常暖心。“保养非常方便,而且会经常有暖心的提醒。车刚买没多久我就接到了欧马可的电话,咨询我产品使用感受,有没有什么使用上的问题之类,很贴心。我之前选购车辆时也是这样,他们会细致询问我的产品需求、使用工况,并且根据我的需求为我量身定制,更适合我使用的产品。其实人与人之间的关系,都体现在这些小细节上,他们让我们用户感受到车企是在为我们考虑,这让我们觉得暖暖的”,蒋师傅感慨道。

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【欧马可“快递之星”系列产品】

其实,对于快递物流用户来说,强大的售后服务保障措施,不仅让用户在用车、养车时更便捷、经济,更重要的是可以给用户带来强大信心和高效出勤保障。为满足快递行业用户需求,欧马可针对性推出“定点、定线、随时”的灵活服务策略。蒋师傅表示:“我朋友车队专门干快递,在他那儿,我见到过欧马可的服务站上门保养、检修。他们根据车队车辆存放点来指定专门的服务站服务,我们可以随时打电话要求服务站上门进行产品保养服务,特别省时省力。而且针对快递运输常用路线,在运输沿线欧马可也有服务站,可以沿途对车进行服务,无论白天还是晚上,欧马可利用你车队停驶时间来给你保养,一点儿不耽误车辆出勤。车质量很好,服务更好,让人很放心。”

体验官张师傅——物流“老司机”需求重点:符合需求,性能卓越

而另一位从事物流行业十几年的品质体验官张师傅,则是福田欧马可的一名“铁粉儿”了。他表示,自己平时主要跑浙江—桐庐—江西专线运输服饰,来回一千多公里的路程基本三天一趟,两车对发,出勤率更高。自己使用的欧马可S3“快递之星”三天一千多公里,每个月跑一万多公里不在话下,从今年3月份购买至今,已经行驶了7万多公里,可以说是让自己十分满意的赚钱利器了。

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【品质体验官张师傅点赞欧马可“快递之星”】

其实,从业之初,张师傅也购买过其他大品牌轻卡,但使用下来小毛病多,后来接触到欧马可,购买使用后感觉品质十分可靠,便向自己的妹夫、儿子等周围人推荐了欧马可,而欧马可俨然成为了他购车名单里唯一的品牌。张师傅说道:“我的欧马可S3基本一年就能回本,购车时贵一点、便宜一点我们根本不在乎,关键就是要质量好。以前的车天天坏,挣点钱都不够赔的,我最早买的那辆欧马可到现在开了6年多了,一点儿毛病没有,并且欧马可的车跑起来舒适度高,售后服务也特别好,有车辆使用、保养之类的问题,打个电话就立马给你解决了。我们去站里保养都是专人服务,半个多小时就可以维保完毕,成本少、时间少,所以我很相信这个品牌”。

在现场听说欧马可对S5中卡推出3年不限里程质保的服务后,张师傅评价到:“欧马可质保可是把发动机与变速器都包括了,这和其他牌子就包含点儿小件儿忽悠人不同,真的是很实用的质保政策。而且欧马可“动力总成只换不修”的政策,也真的大大缩减我们的维修时间和成本;另外更重要的是,欧马可领先的服务政策来源于其对车辆可靠性能的自信,这让我们觉得心里特别踏实”。

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【快递运输用户了解“快递之星”产品】

快递行业作为物流行业中“快、准、稳”的排头兵,其对于车辆的需求始终代表了物流运输装备未来升级方向。欧马可此次推出的快递行业深度定制一体化产品解决方案受到广大用户一致好评的背后,离不开其几年如一日在服务方面不断创新、不断升级的努力。在当前产品竞争日益白热化的当下,谁能真正解决用户用车的“烦忧”,谁就能彻底抓住用户的心。定制时代已来,通过定制化产品与服务,欧马可为用户带来更大运营价值,俘获了大批用户的“芳心”,这可能就是其始终保持高端中轻卡领导者地位的秘诀吧。

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